长沙工商局长与消费者面对面

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长沙工商局长与消费者面对面

发表日期：2008-03-16 来源：红网发布人：ydunjun

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家住汨罗的王治购新车已经近两个月，而新车给他带来一系列的麻烦也困扰了他两个月。为维护自己的权益，王治多次往返于汨罗和长沙，事情还无果。今天一大早王治和妻子任云亚又从汨罗赶过来，这回他们总算没有白来，长沙市工商局长陈跃文在维权宣传咨询点现场接待了他们维权投诉，并给维权提建议。
　　
　　买来新车，发票比车祸来得还晚致索赔难
　　
　　今年1月21日，王治在中南汽车城湖南天吉汽车销售有限公司买了一台吉利金刚小型车，可经销商并没有及时提供给他合格证和发票，新车保险等相关手续也就不能及时办理。而2月8日王治开这辆新车时出车祸，造成的4万多元直接经济损失要自己承担。
　　
　　“我们头回买车，不清楚这么多程序。”妻子任云亚说，购买时经销商并没有跟他们详细说明买车办证的程序。而合格证和发票还是他们多次催促后才拿到，合格证拖延至2月3日，发票却在车祸之后2月17日才提供。
　　
　　事发后，王治夫妇到经销商申诉时，经销商只给了“不关我们的事”一答复，这让任云亚很心寒，“我只想要他们道歉”激动之处眼泪忍不住流下来，她认为这不仅仅是利益受损的问题，更是对他们权益的侮辱。
　　
　　工商局长受理申诉：维权渠道很多
　　
　　“这不是简单的质量和服务问题，已经上升到民事纠纷，建议你们向人民法院起诉。”长沙市工商局长陈跃文听完王治的申诉后对他们说，经销商有义务讲解清楚购车的所有程序并及时提供相关说明资料。陈跃文将申诉情况详细记录在案，并表示会在职权范围内予以协调，但是他们的案例已经上升到民事纠纷，最好通过法院诉讼维权。他还提醒消费者，除了向工商部门投诉外，消费还可通过直接找商家丶向消费者委员会投诉丶仲裁委员会仲裁及向法院起诉等多种渠道维权。
　　
　　今天的3.15消费维权宣传咨询活动，长沙市工商部门和消费者协会共出动800多名工作人员，在长沙市五区四县丶通程商业有限公司麓山店丶阿波罗商业广场丶田汉大剧院丶步步高东塘店丶老百姓大药房开福店等地设置了75个维权宣传咨询点。
　　
　　“对于消费者申投诉，能够当场解决的工商部门和消费者协会已经解决，其他的将在最快时间内协同相关部门予以解决”，陈跃文表示。
　　
　　申投诉热点榜首：家用电子电器
　　
　　尽管长沙下着雨，维权宣传咨询点前消费者的身影络绎不绝，维权意识增强可见一斑，而维权案例也是五花八门。据统计，现场和12315电话共接受消费者申投诉丶咨询5100余人次，其中咨询服务约4700余人次，申投诉300多件。
　　
　　根据申投诉受理量统计，家用电子电器丶通讯服务话费误差多丶有线电视服务问题多丶美容洗染服务丶服装鞋类质量状况丶保健品宣传失实丶供气服务质量不佳丶邮购商品质量难保障丶网上购物陷阱多等成为315消费者申投诉十大热点。
　　
　　其中家用电子电器申诉居榜首，申投诉达37件，物品主要为：手机丶洗衣机丶电冰箱丶电视丶空调等，反映的主要问题是售后服务不到位丶产品质量差丶经营者与厂家互相推诿责任丶经营者在发票和维修单据上做手脚。